シミ・においの伝え方｜宅配クリーニングで期待ズレを減らすコツ

宅配クリーニングでモヤっとしやすいのが、シミやにおいの話。

「ちゃんと伝えたつもり」「落ちると思ってた」って、期待がズレると一気に疲れます。

でもこれ、技術の問題というより、伝え方の問題で減らせることが多いです。

ここでは、長文いらずで伝わる“型”だけ置いておきます。

まず前提：落ち方には限界が出ることがある

ちょっと現実的な話をすると、シミは「いつ付いたか」「素材」「シミの種類」で落ち方が変わります。

だから、落ちる前提で期待を上げすぎると、結果が普通でもガッカリしやすい。

伝えるのはこの3つだけ（長文禁止）

伝えること	例	コツ
① 場所	「右袖」「襟」「左膝」	体の左右も入れると早い
② 種類	「食べこぼしっぽい」「汗っぽい」「油っぽい」	分からなければ“っぽい”でOK
③ 優先	「納期優先」or「仕上げ優先」	優先は1つにする

メモの書き方（コピペで使える短文）

こういう短文でOK。ほんとに。

• 「右袖にシミ（食べこぼしっぽい）。仕上げ優先でお願いします」
• 「襟まわりのにおい（汗っぽい）。納期優先でお願いします」
• 「左膝に黒ずみ。可能なら落とせる範囲でお願いします」

“可能なら”の一言を入れると、期待が上がりすぎないので心が守られます。

写真の撮り方（これで伝わる）

写真って、上手に撮ろうとすると逆に面倒になります。

伝える目的は「状態の共有」だから、次の3枚で十分。

写真	何を撮る？	ポイント
① 全体	服全体	どの服か分かるように
② 場所が分かる	シミの位置	袖なら袖が分かる角度
③ 寄り	シミのアップ	近づいてピントが合えばOK

においの時は「いつのにおいか」を一言足すと強い

においって、言葉にしづらいからこそ、判断がブレやすいです。

だから一言だけ足す。

• 「汗っぽい（最近）」
• 「タバコっぽい（前から）」
• 「カビっぽい（しまってた服）」

これだけで、伝わり方が変わります。

期待ズレを減らす考え方（心の保険）

最後に、ちょっとだけ心の保険。

落ち方が思ったより薄い時って、「失敗した」って感じやすいんだけど、実際は“限界の範囲でやってくれてる”こともあります。

だから、最初からこういう言い方にしておくとラク。

今日やること（伝え方の最短セット）

1. 場所（右/左も）
2. 種類（〜っぽいでOK）
3. 優先（納期 or 仕上げ）

これで十分。あとは流れに乗るだけ。

次は、「追加料金の連絡が来た時」に慌てないための考え方をまとめます。

質問と回答

シミの原因が分からないんだけど…

分からなくてOKです。「食べこぼしっぽい」「汗っぽい」みたいな雰囲気だけで十分伝わります。無理に断定しない方がズレにくいです。

においはどこまで取れる？

素材や状態で差が出ます。だからこそ「いつのにおいか」を一言足して、優先を決めるのがコツです。期待ズレが減ります。