追加料金になった：納得できる確認点｜宅配クリーニングのトラブル対処

追加料金、出た瞬間にモヤっとしますよね。

「え、最初そんな話あった？」ってなるし、納得できないと気分がずっと悪い。

でもここは、感情でぶつかるより確認の順番を踏んだ方が、結果も取りやすいです。

まず結論：追加料金は「項目」と「根拠」を分けて見ると納得しやすい

追加料金って、ひとまとめに見えるんですけど、実際は内訳があります。

なので見るべきはこの2つ。

• 何に対する追加か（項目）
• なぜ必要になったか（根拠）

確認①：追加料金の項目はどれ？（ここが最初）

よくある追加料金は、だいたいこのパターンです。

追加の種類	よくある理由	確認する所
素材・装飾	扱いが難しい／時間がかかる	対象素材・対象装飾のルール
サイズ（大物）	コート、ダウン、厚手	サイズ区分（ロング等）の定義
特殊加工	しみ抜き、撥水、汗抜き等	オプションの有無と選択履歴
点数・区分違い	申告と品目が違う	品目の分類（スーツの扱いなど）

確認②：申込み時の画面・メールを見返す（ここで半分決まります）

追加料金が納得できない時って、

• 申込み時に見落とした
• ルールが分かりにくかった
• 後出しに感じる説明だった

のどれかが多いです。

なので、申込み時の

• プラン説明
• 対象外・追加の条件
• オプション選択

を見返します。

確認③：その服が「追加条件」に当てはまるか

ここは感覚じゃなく、条件で見ます。

例えば、

• ロング丈の定義（何cmから？）
• 装飾の定義（ビジュー、刺繍、レース）
• 素材の扱い（シルク、カシミヤ、合皮など）

この「定義」に当てはまるかを確認します。

確認④：こちらの選択と、向こうの判断のズレを探す

追加料金の揉めポイントは、だいたいここです。

ズレのパターン	よくある例	聞き方
品目分類が違う	ジャケット扱い／コート扱い	「どの基準でその分類になりましたか？」
装飾の判断が違う	刺繍の範囲	「追加対象の装飾に当たる部分はどこですか？」
オプション扱いになっている	しみ抜き加算	「こちらが選択したオプションは何になっていますか？」

連絡するとき：そのまま使える短い文章

• 「追加料金の内訳について確認したいです。項目は○○で合っていますか？」
• 「申込み時の条件を見返したのですが、今回の追加がどの条件に当たるか教えてください」
• 「どの基準でこの分類（コート扱い等）になったか、根拠を確認したいです」

納得できない時の分岐：ここで決めるとブレません

確認しても納得できない場合、選択肢はだいたいこの2つです。

• その追加を外してもらえるか相談（仕上がり条件は変わる可能性）
• 追加を受け入れて進める（時間を節約）

今日やること：迷わないStep1-3

1. 追加の項目を特定（素材／大物／加工／分類）
2. 申込み時の条件を見返す（画面・メール）
3. 基準を聞く（どの条件に当たるか、根拠）

追加料金は、感情より「基準」で見れば、納得か修正に進めます。

次はキャンセルです。できる範囲とタイミングがあるので、損しない境界線をはっきりさせますね。

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